Duales Studium Business Administration (m/w/d) · Customer Support

Die Deutsche WertpapierService Bank AG ist mit über 22 Jahren Erfahrung im Wertpapiergeschäft der führende Dienstleister für Wertpapierservices in Deutschland. Mit unserer Systemplattform WP3 verarbeiten wir für über 1.000 Banken jedes Jahr mehrere Millionen Wertpapiertransaktionen – schnell, stabil und sicher. An unseren Standorten in Eschborn, Düsseldorf und München arbeiten über 1.200 Mitarbeitende tagtäglich daran, dass unsere Kundeninstitute am Finanzplatz Deutschland erfolgreicher sind. Unser Anspruch: Erste Wahl für Wertpapierservices zu sein. Lass uns diese spannende Herausforderung gemeinsam angehen! Bist du dabei? Aufgaben An unserem Standort Düsseldorf erwartet dich unser Team aus 33 engagierten Kolleg:innen, die jeden Tag dafür sorgen, dass unsere Kunden bestmöglichen Service erhalten.

Wir sind die zentrale Serviceeinheit rund ums Wertpapiergeschäft – bei uns laufen Telefonie, Ticketbearbeitung, Beschwerdemanagement und das Schulungscenter zusammen. Als dualer Student Business Administration (m/w/d) bist du nicht nur dabei – du bist mittendrin: Vom ersten Tag an bekommst du Einblick in unsere Abläufe, wirst Teil eines Teams, das nah an unseren Kunden ist und jeden Tag spürbar Wirkung hat. Jede Anfrage ist anders – mal geht es um eine Frage zu einem Depot, mal um eine technische Unterstützung oder ein Feedback zu unseren Services im Wertpapiergeschäft. Du hilfst unseren Kunden und sorgst so für mehr Zufriedenheit mit uns und unseren Services.

Während deines Dualen Studiums übernimmst du Schritt für Schritt eigene Aufgaben, lernst unterschiedliche Themengebiete kennen und sammelst dabei jede Menge Praxiserfahrung: Kundenkontakt leben : Du bist die erste Stimme und das freundliche Gesicht für unsere Kunden – am Telefon, per Mail oder über unser Ticketsystem. Servicequalität sichern : Du kümmerst dich nicht nur um Anfragen, sondern auch darum, dass unsere Prozesse reibungslos ablaufen. Dazu gehört es, Beschwerden professionell zu bearbeiten, Rückmeldungen auszuwerten und gemeinsam mit dem Team nach Lösungen zu suchen, die unsere Services noch besser machen. Abläufe dokumentieren : Du sorgst für eine saubere Dokumentation aller Vorgänge in unseren Systemen. So lernst du, wie technische Systeme und kaufmännische Prozesse in der Praxis zusammenspielen.

Ideen einbringen : Du bist gefragt, wenn es um neue und bessere Wege geht – ob in der Kommunikation, in unseren Abläufen oder bei Projekten zur Digitalisierung. Bring dich aktiv bei spannenden Projekten wie Chatbots oder KI-Anwendungen ein. Netzwerken : Du wirst Teil unserer Nachwuchs-Community und lernst andere junge Talente bei uns kennen. Unsere Community trifft sich regelmäßig zu Veranstaltungen, Workshops und gemeinsamen Aktivitäten: Tausch dich aus und sammle neue Erfahrungen. Theorie